Mercedes-Benz Türk’ten 6 dünya birinciliği

Mercedes-Benz Türk, Global Techmasters’da 6 kategoride dünya birinciliği kazanılmasını düzenlediği bir basın toplantısı ile açıkladı. Toplantıya MBT Satış Sonrasi Hizmetler Müdürü Ergiz Esen, Satış Sonrası Hizmetler Koordinasyon Planlama Kısım Müdürü Seda İncegül, Koordinasyon ve Planlam Eğitim Şefi Raşit Uzunoğlu, Eğitim Uzmanı Ahmet Akçakülü ile Hasmer Düzce, Birollar Otomotiv, Mengerler İzmir, Bayraktarlar Kayseri, Gülsoy Anadolu Şubesi’nden dünya birinciliği kazanan teknisyenler ve müşteri danışmanı katıldı. 

MBT Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Ergiz Esen, Teknisyen Olimpiyatları ve Global Techmasters ile amaçlarının teknisyenlerin bilgi becerilerini ve deneyim seviyelerini ölçmek ve bu vesile arkadaşca, dostça bir rekabet ortamında bilgi ve becerilerini artırmak olduğunu söyledi. 

Final Stutgart’taydı 

Bu yıl 10’cusunu düzenledikleri Teknisyen Olimpiyatları’nın kendileri için çok önemli olduğunu belirten Esen, “Müşterilerimize satış sonrasında da en yüksek kalitede hizmet ve servis sunabilmek amacıyla 18-19 Eylül 2013’te ‘Mercedes-Benz Türk Teknisyen Olimpiyatları’nın 10’uncusunu düzenledik. Bu yıl olimpiyatlara 800’ün üzerinde teknisyen katıldı. Yarışmada kamyon ürün grubu kategorisinde birinci olan teknisyenler, Türkiye’yi uluslararası platformda temsil etmeye hak kazandı. Mercedes-Benz Global TechMasters Truck 2013, 12-14 Kasım tarihleri arasında Daimler AG tarafından Stuttgart’ta düzenlendi ve dünyanın dört bir yanından seçilen katılımcılar, “bakım teknisyeni”, “sistem teknisyeni tahrik aksamı”, “sistem teknisyeni yürüyüş takımları”, “arıza teşhis teknisyeni”, “yedek parça satış ve pazarlama uzmanı”, “müşteri danışmanı” kategorilerinde bireysel olarak, “takım çalışması” kategorisinde takım olarak toplam 7 ayrı kategoride yarıştılar. 

Toplamda 7 ödül 

Global TechMasters kapsamında daha önceki yıllarda da bireysel dereceler kazanan Mercedes-Benz Türk ekibi, bu yıl, toplam 6 bireysel kategori arasından 5 kategoride “Dünya Birinciliği”, 1 kategoride “Dünya İkinciliği” ile “Takım Çalışması” kategorisinde de takım olarak “Dünya Birinciliği” ile toplamda 7 ödül alarak bir rekora imza attı. 14 Kasım 2013 tarihinde, Mercedes-Benz Müzesi’nde gerçekleştirilen ödül töreninde dereceye giren başarılı teknisyenlerin ödüllerini, Daimler AG Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Wolf-Dieter Kurz ve Daimler AG Eğitim Direktörü Andreas Hiller takdim etti” dedi. 

Hedefi müşteri memnuniyeti 

Ergiz Esen, beklentilerinin ve hedeflerinin müşteri memnuniyetinde bir numara olmak olduğunu belirterek, “Müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Çalışanlarımızın bilgi, beceri ve motivasyonları müşteri memnuniyetinin sağlanması için çok önemli. Tüm ürün gruplarında yılda toplam 1200 gün; 200 farklı eğitim başlığı altında 500 eğitim veriyoruz. Sadece 9600 saat teknik eğitim veriliyor. Yedek parça satış uzmanlarımıza, müşteri danışmanlarımıza yılda ortalama 290 eğitim, 260 gün ve 2100 saat eğitimle veriliyor. Bütün çabamız ekibin kendilerine güvenen, müşterilerine de bu güveni yansıtan rekatetçi, hırsı bir takım olarak yer almalarını sağlamak” diye konuştu. 

Yetkili servisler avantajı

Ergiz Esen, satış sonrası hizmetlerde her yıl artan bir seviye yaşadıklarırı vurgulayarak, “Tüm ürün gruplarında artış var. Oranı yıl sonunda değerlerlendirmek gerekiyor. Müşterilerin yetkili servislerde araçlarının bakımını yaptırmaları da çok önemli. Toplam sahiplik değerlendirmesi yapıldığında yetkili servislerinde bakım ve onarımın avantajları çok daha büyük” dedi.