banner92
Son Dakika
banner139

Fevzi Gandur Logistics CRM sayesinde büyüyecek

banner113

Koronavirüs tüm dünyada her sektörü olumsuz etkiledi, ancak bu süreci doğru yönetmeye odaklanan şirketlerin 2020 büyüme hedeflerinde herhangi bir sapma olmadı. Fevzi Gandur Logistics de CRM ve dijital alt yapısına yaptığı yatırımın karşılığını bu dönemde alan şirketlerden oldu.

banner114
LOJİSTİK 11.06.2020, 18:11 12.06.2020, 12:04 Taşıma Dünyası
Fevzi Gandur Logistics CRM sayesinde büyüyecek
banner95
Dijital yatırımlara ve teknolojik alt yapıya verdiği önemle bilinen, lojistik sektörünün köklü şirketlerinden Fevzi Gandur Logistics’in Pazarlama ve Satış Geliştirme Müdürü Müge Karahan, geçtiğimiz yıllarda gerçekleştirdikleri CRM yatırımları sayesinde bu zor süreci daha kolay yönetebildiklerini açıkladı. Karahan, tüm bu yatırımların COVID-19 sürecinde Fevzi Gandur Logistics’e olumlu yansıdığını, büyüme hızının yavaşlamadan, artış gösterdiğini açıkladı.
CRM’i şirket hafızası olarak gördüklerini ve doğru müşteriye doğru hizmeti sunabilmek için olmazsa olmaz bir ihtiyaç olduğunu ifade eden Karahan, “Müşterinin ve beklentilerinin datasını tutmak, müşteriye bir adım önde hizmet vermek için bu datayı doğru okumak, akıllı servis çözümleri sunabilmek markaları rakiplerinden ayrıştırıyor.” sözlerini kullandı.
CRM ile, müşterilerinin ihtiyaç ve taleplerini daha iyi analiz edebildiklerini belirten Karahan, “Bu süreçte hangi müşterinin neye ihtiyacı olduğunu daha iyi gözlemledik. Onları gerektiğinde harekete geçirecek gerektiğinde iyi hissettirecek mesajlar, içerikler ürettik. Örneğin sınır kapılarındaki yoğunluk ya da aksaklıkları görerek, yükü olan şirketleri havayoluna ya da intermodal taşımaya yönlendirebildik. Yükleri teslim alacak işletmelerin kapanmaya, havayolu taşımalarının durmaya başladığı dönemde ise depolarımıza yönlendirecek içerikler ile müşterilerimize seslendik. Ama sadece hizmet satmaya odaklanmadık. Bu süreçte on binlerce müşterimize ‘Nasılsınız?’ temalı içerikler ile her zaman yanlarında olduğumuzu hissettirdik.” dedi.
Kriz Anında Çözüm Arama Dönemi Bitti!
Birçok şirketin bu sürece panikle girdiğini belirten Karahan, “Kriz anlarında ‘ben şimdi ne yapacağım’ diye çözüm arama dönemi bitti. ‘Bir şey olursa nasıl hareket etmeliyim’ dönemindeyiz. Bir kez daha gördük ki dijitale, teknolojiye yapılan her yatırımın karşılığını alıyorsunuz. Biz, dijital altyapımız sayesinde evden çalışmaya başladığımızda sabah bilgisayarlarımızı açtığımızda ofise gelmiş olduk. CRM üzerinden çalışma disiplini edinen satış ve pazarlama ekiplerimiz de bu zor günlerde bu disiplinden oldukça pozitif şekilde faydalandılar.” değerlendirmesinde bulundu. 

#Fevzi Gandur Logistics; Müge Karahan; CRM; Dijital;
Yorumlar (0)
banner92
banner117
15
açık
banner153
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 12 34
2. Fenerbahçe 12 29
3. Samsunspor 13 26
4. Eyüpspor 13 22
5. Göztepe 12 21
6. Beşiktaş 12 21
7. Sivasspor 13 18
8. Başakşehir 12 16
9. Rizespor 12 16
10. Trabzonspor 12 15
11. Gaziantep FK 12 15
12. Kasımpasa 13 15
13. Konyaspor 13 15
14. Antalyaspor 12 14
15. Kayserispor 12 12
16. Alanyaspor 12 11
17. Bodrumspor 13 11
18. Hatayspor 12 7
19. A.Demirspor 12 2
Takımlar O P
1. Kocaelispor 13 26
2. Bandırmaspor 13 25
3. Karagümrük 13 24
4. Erzurumspor 13 22
5. Igdir FK 13 22
6. Boluspor 13 21
7. Ahlatçı Çorum FK 13 20
8. Ankaragücü 13 19
9. Esenler Erokspor 13 18
10. Keçiörengücü 13 18
11. Şanlıurfaspor 13 18
12. Ümraniye 13 18
13. Gençlerbirliği 13 18
14. Pendikspor 13 18
15. İstanbulspor 13 17
16. Manisa FK 13 17
17. Amed Sportif 13 15
18. Sakaryaspor 13 14
19. Adanaspor 13 8
20. Yeni Malatyaspor 13 -3
Takımlar O P
1. Liverpool 12 31
2. M.City 12 23
3. Chelsea 12 22
4. Arsenal 12 22
5. Brighton 12 22
6. Tottenham 12 19
7. Nottingham Forest 12 19
8. Aston Villa 12 19
9. Fulham 12 18
10. Newcastle 12 18
11. Brentford 12 17
12. M. United 12 16
13. Bournemouth 12 15
14. West Ham United 12 15
15. Everton 12 11
16. Leicester City 12 10
17. Wolves 12 9
18. Ipswich Town 12 9
19. Crystal Palace 12 8
20. Southampton 12 4
Takımlar O P
1. Barcelona 14 34
2. Real Madrid 13 30
3. Atletico Madrid 14 29
4. Villarreal 13 25
5. Athletic Bilbao 14 23
6. Osasuna 14 22
7. Girona 14 21
8. Mallorca 14 21
9. Real Betis 14 20
10. Real Sociedad 14 18
11. Celta Vigo 14 18
12. Sevilla 14 18
13. Rayo Vallecano 13 16
14. Leganes 14 14
15. Getafe 14 13
16. Deportivo Alaves 14 13
17. Las Palmas 14 12
18. Valencia 12 10
19. Espanyol 13 10
20. Real Valladolid 14 9