2025’te Erzurum, Hatay ve Gaziantep’te yeni ve modern servislerimizi hizmete almayı hedefliyoruz

banner113

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Müşteri Hizmetleri Direktörü Aydın Yumrukçal, hizmet ağlarını Türkiye’nin farklı illerine taşımaya devam ettiklerini belirterek, “Önceki yıllarda açtığımız İstanbul Anadolu Yakası, Kayseri ve Antalya servis hizmet noktalarımızın ardından 2024’u de yine yatırımlarla geçirdik. Yıl içerisinde ilave yatırımlarla Çorlu ve İzmir bölgelerindeki servislerimizi daha da güçlendirdik. 2025’te ise bu kez Erzurum, Hatay ve Gaziantep’te yeni ve modern servislerimiz hizmete almayı hedefliyoruz. MAN Müşteri Hizmetleri olarak bir taraftan ilave servis yatırımları yaparken diğer taraftan da mevcut noktalardaki tesislerimizi daha modern hale getiriyoruz. Yaptığımız yenilikler sayesinde bugün Türkiye pazarına daha iyi ve yaygın hizmet sunan sektörün güçlü bir markalarından bir tanesiyiz” dedi.

BAKIM VE SERVİS 20.12.2024, 09:58 20.12.2024, 10:02 Erkan YILMAZ
2025’te Erzurum, Hatay ve Gaziantep’te yeni ve modern servislerimizi hizmete almayı hedefliyoruz

MAN Müşteri Hizmetleri, 2024 yılında gerçekleştirdiği yeni yatırımlar, hayata geçirdiği dijital projeler ve servis ürünleriyle hem müşteri memnuniyetini artırdı hem de sektördeki özgün konumunu daha da güçlendirdi. Yıl içinde servis ağını yeni yatırımlar daha da genişleten MAN Müşteri Hizmetleri, 2025’te ise devreye almayı planladığı yeni servis noktaları ve dijital uygulamalarıyla bu başarısını sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyor. MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Yıllık Değerlendirme Toplantısı'nda konuşan MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Müşteri Hizmetleri Direktörü Aydın Yumrukçal, 2024 yılında müşterilerine yönelik yaptıkları çalışmalar ve 2025 yılına ilişkin hedefleri hakkında şunları söyledi:

“Servis ağımızı daha modern tesisler ve ilave noktalarla yaygınlaştırıyoruz”

MAN Müşteri Hizmetleri olarak 2024’te elde ettiğimiz kazanımların ardından, 2025 yılında yeni lokasyonlar ve modernizasyon çalışmalarıyla servis ağımızı daha da güçlendirmeyi hedefliyoruz. Geçen iki yıl içerisinde İstanbul Anadolu Yakası, Kayseri, Antalya, İzmir ve Çorlu’da yeni servis noktalarımızı hizmete aldık. 2025 yılı içerisinde ise Hatay, Erzurum ve Gaziantep bölgelerinde hizmet kalitesini sürekli olarak artırmak ve müşterilerimize daha erişilebilir çözümler sunmak amacıyla yatırımlarımıza devam edeceğiz. MAN olarak kurulduğumuz günden bu yana tüm müşterilerimizi ‘yaşam boyu iş ortağı’ olarak görme felsefemizi geçmişte olduğu gibi gelecekte de aynı şekilde sürdürmeyi hedefliyoruz.

“Dijital dönüşüm ile hizmet kalitesinde yeni bir dönemi başlattık”

Bununla birlikte gelişen teknolojiyi de kullanarak hizmet kalitemizi hem hızlandırmaya hem de daha ileri taşımaya çalışıyoruz. Bu kapsamda, 2024 yılında hayata geçirdiğimiz dijitalleşme projeleri ile hizmet süreçlerimizi çok daha hızlı ve verimli hale getirdik. Servis ekiplerimizin iPad tabanlı sistemler üzerinden araç bilgilerine anında erişim sağlaması özellikle bakım ve onarım süreçlerinin etkinliğini daha da artırdı. Ayrıca, 2025’te devreye almayı planladığımız MANApp uygulamamız ile son müşterilerimize doğrudan iletişimi güçlendirerek, araç bakım durumu, yedek parça talepleri ve servis randevuları gibi konularda hızlı ve kullanıcı dostu çözümler sunmayı planlıyoruz.

“Servis ürünlerinde esnek ve güvenilir çözümlerimizle destek oluyoruz”

MAN Müşteri Hizmetleri olarak ayrıca müşterilerimize yönelik bakım-onarım paketleri ile her zaman yanlarında olmaya gayret ediyoruz. Özellikle MAN’ın bu alandaki hizmetleri olan Comfort, ComfortPlus ve ComfortSuper bakım paketlerimiz, 2024 yılında geniş müşteri kitlesi tarafından tercih edildi. Hayata geçirdiğimiz bu esnek çözümler ile araç sahiplerini beklenmeyen maliyetlerden koruyarak, araçlarının en yüksek standartlarda bakım almasını sağladık. İkinci el araçlar için de geçerli olan bu kapsamlı paketler, müşterilerimizin ihtiyaçlarına eksiksiz şekilde cevap veriyor. Bunun yanında, yine 2024 yılında kapsamını genişlettiğimiz yerinde bakım ve onarım hizmetlerimiz özellikle geniş araç filolarına sahip müşterilerimiz tarafından büyük takdirle karşılandı ve destek gördü. Bu hizmetlerimiz ile operasyonel süreçlerde kesintisizlik sağlayarak zaman kaybını minimuma indiriyoruz.

“2024’te yedek parça ciromuzu € bazında %14 arttırdık”

Ayrıca 2024 yılında da bir taraftan nihai müşterilere, diğer taraftan ise servislerimize yönelik düzenlemiş olduğumuz kampanyalar ile orijinal yedek parça kullanımını önemli ölçüde yaygınlaştırdık. Bu kampanyalarla müşterilerimize kaza hasarları, motor onarımları, periyodik bakım parçaları ve daha birçok orijinal yedek parçada yüksek oranlarda ilave indirimler sunuyoruz. Müşterilerimizden de büyük ilgi gören bu kampanyalar sayesinde 2024 yılında servislerde kullanılan orijinal yedek parça ciromuzu bir önceki yıla oranla € bazında %14 arttırmayı başardık. Yetkili servislerimizde takılan orijinal yedek parçalar 2 yıl garantiye sahip oluyor. Böylelikle müşterilerimizin yüksek kaliteli ve daha dayanıklı ürünler ile güvenli sürüşler yapmalarını sağlıyoruz. Merkezden aldığımız desteklerle, 2025 yılında da müşterilerimize yönelik avantajlı kampanyalarımızı sürdürmeyi hedefliyoruz.

MAN Eğitim Akademisi ile eğitimlere devam ediyoruz”

MAN Ailesi olarak attığımız önemli adımlardan bir tanesini ise eğitime yönelik çalışmalarımız oluşturuyor. Şirketimiz, bünyesinde bulunan MAN Eğitim Akademisi, yıllardan beri teknisyenlere yönelik olarak boya-kaportadan şanzımana, motordan fren sistemlerine kadar pek çok başlık altında eğitimler düzenliyor. Bu eğitimlere ilave olarak, 2024 yılında servis danışmanları ve servis müdürlerine yönelik eğitim programlarını da başlatarak kapsamı daha da genişlettik. Bu eğitimler sayesinde müşteri, teknisyen, servis danışmanı, servis müdür üçgeninde iletişimi hızlandırmayı ve müşterilerimize daha etkin hizmet sunmayı amaçlıyoruz.

“2025’te de müşterilerimize yönelik yeniliklerimiz devam edecek”

Müşterilerimiz ile sürdürülebilir iş modelleri yaratmak bizim öncelikli hedeflerimiz arasında yer alıyor. Bu çerçevede müşterilerimizin iş modellerini anlamak, onların işlerini basitleştirmek ve ortak kazan-kazan modelleri üretmeyi kendimize hedef seçmiş durumdayız. Dijitalleşen dünyada teknolojinin tüm imkanlarını kullanarak, müşterilerimize daha iyi hizmet vermeye gayret ediyoruz. 2025 yılında da yine müşterilerimize yönelik yeniliklerimize devam edeceğiz.MAN Müşteri Hizmetleri olarak gerçekleştirdiğimiz yatırımlar, dijital projeler ve servis ürünlerimizle 2024 yılında hem müşteri memnuniyetini artırdık hem de sektördeki özgün konumumuzu daha da güçlendirdik. 2025 yılında ise devreye almayı planladığımız yeni servis noktalarımız ve dijital uygulamalarımızla bu başarımızı daha sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyor, tüm müşterilerimize güzel bir yıl diliyoruz.”

Yorumlar (0)
banner116
banner117
5
kısa süreli hafif yoğunluklu yağmur
banner153
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 23 63
2. Fenerbahçe 23 57
3. Samsunspor 23 46
4. Eyüpspor 23 40
5. Beşiktaş 22 38
6. Göztepe 22 35
7. Başakşehir 23 33
8. Kasımpaşa 23 31
9. Trabzonspor 22 29
10. Gaziantep FK 22 29
11. Alanyaspor 23 28
12. Rizespor 23 27
13. Antalyaspor 23 27
14. Konyaspor 23 24
15. Sivasspor 23 23
16. Kayserispor 22 21
17. Bodrum FK 23 20
18. Hatayspor 23 13
19. A.Demirspor 23 3
Takımlar O P
1. Kocaelispor 25 54
2. Karagümrük 25 46
3. Erzurumspor 25 43
4. Gençlerbirliği 25 43
5. Bandırmaspor 25 40
6. Ahlatçı Çorum FK 25 38
7. Keçiörengücü 25 37
8. İstanbulspor 25 36
9. Ümraniye 25 36
10. Pendikspor 25 36
11. Amed Sportif 25 35
12. Boluspor 25 34
13. Esenler Erokspor 25 34
14. Sakaryaspor 25 34
15. Manisa FK 25 33
16. Igdir FK 25 32
17. Ankaragücü 25 31
18. Şanlıurfaspor 25 29
19. Adanaspor 25 20
20. Yeni Malatyaspor 25 -21
Takımlar O P
1. Liverpool 25 60
2. Arsenal 25 53
3. Nottingham Forest 25 47
4. M.City 25 44
5. Bournemouth 25 43
6. Chelsea 25 43
7. Newcastle 25 41
8. Fulham 25 39
9. Aston Villa 25 38
10. Brighton 25 37
11. Brentford 25 34
12. Tottenham 25 30
13. Crystal Palace 25 30
14. Everton 25 30
15. M. United 25 29
16. West Ham United 25 27
17. Wolves 25 19
18. Ipswich Town 25 17
19. Leicester City 25 17
20. Southampton 25 9
Takımlar O P
1. Barcelona 24 51
2. Real Madrid 24 51
3. Atletico Madrid 24 50
4. Athletic Bilbao 24 45
5. Villarreal 24 41
6. Rayo Vallecano 24 35
7. Mallorca 24 34
8. Real Betis 24 32
9. Osasuna 24 32
10. Girona 24 31
11. Real Sociedad 24 31
12. Sevilla 24 31
13. Getafe 24 30
14. Celta Vigo 24 29
15. Espanyol 24 24
16. Leganes 24 24
17. Las Palmas 24 23
18. Valencia 24 23
19. Deportivo Alaves 24 22
20. Real Valladolid 24 15