banner92
banner139

Temsa ve Servisleri 2015’e hazır

banner113

Temsa, 2014’ün ikinci servis toplantısını 17-18 Kasım tarihleri arasında Antalya’da gerçekleştirdi; servis işbirliğinin, iletişimin artırılması ve etkin saha yönetimi için 5 yetkili servisten oluşan servis konseyi kurulması kararı alındı. Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Ali Buğday, nihai müşteriye faydası olmayan reklâm amaçlı kampanyalar yerine bakım fiyatlarını aşağıya çeken, bakımları müşteriye yük olmaktan çıkaracak köklü çalışmalar yaptıklarını açıkladı.

banner114
BAKIM VE SERVİS 30.11.2014, 15:57 30.11.2014, 16:03 Taşıma Dünyası
 Temsa ve Servisleri 2015’e hazır
Antalya WOW Topkapı Palace Otel’de gerçekleşen toplantıya yedek parça ve satış sonrası hizmetlerin yer aldığı 40 servisten 55 kişi katıldı. Toplantıda yedek parça ve satış sonrası hizmetler olarak yapılan çalışmalar ve iş planları paylaşıldı. 

En iyi öneri yapan 3 servise ödül 

Katılımcılardan öneri ve geri bildirimlerin de alındığı toplantıda, müşterilere daha verimli hizmet ve daha yüksek fayda sağlanmasına yönelik en iyi 3 öneriyi yapan servislere ödüller verildi. Bu servisler Güneri Otomotiv, Özçelik Motorlu Araçlar ve Brey Otomotiv olarak sıralandı. 

Servis konseyi kuruldu 

Toplantı sırasında, yetkili servislerin kendi aday ve oyları ile Temsa-servis işbirliğinin, iletişiminin artırılması ve etkin saha yönetimi için 5 yetkili servisten oluşan Servis Konseyi kuruldu. Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Ali Buğday, servis toplantılarının işleyişteki verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini daha da yukarıya taşımak adına önemli olduğunu belirtti. 

Markanın başarısında satış sonrası hizmetler 

Satış sonrası hizmetlerde yüksek seviyede müşteri memnuniyeti elde edilmesinin markanın başarısının sürekliliğini sağlamada en önemli etkenler arasında yer aldığını vurgulayan Ali Buğday, “Satış sonrası hizmetlerdeki kaliteli yapı Temsa’nın araç satışlarındaki pazar payını da büyütüyor. Müşterinin Temsa tercihinde bir etkenin de kaliteli satış sonrası servis ağının olduğunu görüyoruz. Bu bizi mutlu ediyor. Temsa ürünlerinin uzun bakım aralıklarına sahip olması taşımacıya daha düşük maliyetler getiriyor. Bu da araç sahibinin garanti kapsamı içerisinde servise gelmeye devam etmesini sağlıyor” diye konuştu. 

Kazandır-kazan ilkesi 

Ali Buğday, hedeflerinin her zaman kazandır, kazan olduğunu da vurgulayarak, “Nihai müşteriye faydası olmayan reklâm amaçlı kampanyalar yerine bakım fiyatlarını aşağıya çeken, bakımları müşteriye yük olmaktan çıkaracak köklü çalışmalar yapıyoruz” dedi. 

2015’e hazırız 
Ali Buğday, satış sonrası hizmetler birimi ve servisler olarak 2014 yılından memnun olduklarını ve hem ekip, hem servisler olarak yeni yıla hazır girdikleri söyledi. Buğday, 2015 yılında yine servis toplantılarını düzenlemeye devam edeceklerini belirterek, “Katılımınızdan ve verdiğiniz destekten, özenli çalışmalarınızdan dolayı hepinize teşekkür ediyorum” dedi.

Servis Konseyi sinerji katacak

Servis Konseyi kurulmasından duyduğu memnuniyeti dile getiren Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Ercan Uslular, “Böylece sizlerin taleplerinizi, beklentilerinizi daha hızlı bir şekilde öğrenebileceğiz. Müşteriden size yansıyan talepler, sorunlar sahada sürekli yer alan sizlerin süzgecinden geçirilmesiyle hem bizim için hem iş ortağımız olan sizler ve müşterilerimiz için en iyi sonucun elde edilmesini sağlayacak. Biz servislerimizle ortak çalışarak ancak müşteri memnuniyetini arttırabiliriz, bu noktada servislerimizin sürece dahil olmaları ve önerileri bizim için büyük önem taşıyor. Servis Konseyi satış sonrası hizmetlere yeni bir sinerji katacak” dedi.

Yedek parça bulunabilirliği yüksek seviyelere ulaşıyor

Yedek Parça Müdürü Şafak Pesen Üstün, yedek parça bulunabilirlik seviyesinin müşteriye hızlı çözümler sunabilmek açısından kritik olduğunu belirterek, “Tüm servislerimizin yedek parça bulunabilirliğinin artırılması yönünde stok planlama çalışmalarını yürütüyoruz. Çekirdek listeler, kaza paketleri gibi farklı sınıflandırmalar ile servis derecemizi daha da yükselteceğiz. Yedek parça ve servis sürdürülebilirliği için satın alma gücümüz ile alternatif tedarik çalışmalarında hızlandık.
Müşterilerimiz sevkiyatlarını artık anlık takip edebiliyor” dedi. ■

Yorumlar (0)
banner92
banner117
15
açık
banner153
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 11 31
2. Fenerbahçe 11 26
3. Samsunspor 12 25
4. Eyüpspor 12 22
5. Beşiktaş 11 21
6. Göztepe 11 18
7. Sivasspor 12 17
8. Başakşehir 11 16
9. Kasımpasa 12 14
10. Konyaspor 12 14
11. Antalyaspor 12 14
12. Rizespor 11 13
13. Trabzonspor 11 12
14. Gaziantep FK 11 12
15. Kayserispor 11 12
16. Bodrumspor 12 11
17. Alanyaspor 11 10
18. Hatayspor 11 6
19. A.Demirspor 11 2
Takımlar O P
1. Kocaelispor 12 25
2. Bandırmaspor 12 24
3. Erzurumspor 12 22
4. Karagümrük 12 21
5. Igdir FK 12 21
6. Ankaragücü 12 19
7. Ahlatçı Çorum FK 12 19
8. Boluspor 12 18
9. Şanlıurfaspor 12 18
10. Ümraniye 13 18
11. Pendikspor 13 18
12. Manisa FK 12 17
13. Esenler Erokspor 12 17
14. Keçiörengücü 12 15
15. Gençlerbirliği 12 15
16. İstanbulspor 12 14
17. Amed Sportif 12 14
18. Sakaryaspor 12 13
19. Adanaspor 12 7
20. Yeni Malatyaspor 12 -3
Takımlar O P
1. Liverpool 11 28
2. M.City 11 23
3. Chelsea 11 19
4. Arsenal 11 19
5. Nottingham Forest 11 19
6. Brighton 11 19
7. Fulham 11 18
8. Newcastle 11 18
9. Aston Villa 11 18
10. Tottenham 11 16
11. Brentford 11 16
12. Bournemouth 11 15
13. M. United 11 15
14. West Ham United 11 12
15. Leicester City 11 10
16. Everton 11 10
17. Ipswich Town 11 8
18. Crystal Palace 11 7
19. Wolves 11 6
20. Southampton 11 4
Takımlar O P
1. Barcelona 13 33
2. Real Madrid 12 27
3. Atletico Madrid 13 26
4. Villarreal 12 24
5. Osasuna 13 21
6. Athletic Bilbao 13 20
7. Real Betis 13 20
8. Real Sociedad 13 18
9. Mallorca 13 18
10. Girona 13 18
11. Celta Vigo 13 17
12. Rayo Vallecano 12 16
13. Sevilla 13 15
14. Leganes 13 14
15. Getafe 14 13
16. Deportivo Alaves 13 13
17. Las Palmas 13 12
18. Espanyol 12 10
19. Real Valladolid 14 9
20. Valencia 11 7