banner92
Son Dakika
banner139

Temsa ve Servisleri 2015’e hazır

banner113

Temsa, 2014’ün ikinci servis toplantısını 17-18 Kasım tarihleri arasında Antalya’da gerçekleştirdi; servis işbirliğinin, iletişimin artırılması ve etkin saha yönetimi için 5 yetkili servisten oluşan servis konseyi kurulması kararı alındı. Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Ali Buğday, nihai müşteriye faydası olmayan reklâm amaçlı kampanyalar yerine bakım fiyatlarını aşağıya çeken, bakımları müşteriye yük olmaktan çıkaracak köklü çalışmalar yaptıklarını açıkladı.

banner114
BAKIM VE SERVİS 30.11.2014, 15:57 30.11.2014, 16:03 Taşıma Dünyası
Temsa ve Servisleri 2015’e hazır
Antalya WOW Topkapı Palace Otel’de gerçekleşen toplantıya yedek parça ve satış sonrası hizmetlerin yer aldığı 40 servisten 55 kişi katıldı. Toplantıda yedek parça ve satış sonrası hizmetler olarak yapılan çalışmalar ve iş planları paylaşıldı. 

En iyi öneri yapan 3 servise ödül 

Katılımcılardan öneri ve geri bildirimlerin de alındığı toplantıda, müşterilere daha verimli hizmet ve daha yüksek fayda sağlanmasına yönelik en iyi 3 öneriyi yapan servislere ödüller verildi. Bu servisler Güneri Otomotiv, Özçelik Motorlu Araçlar ve Brey Otomotiv olarak sıralandı. 

Servis konseyi kuruldu 

Toplantı sırasında, yetkili servislerin kendi aday ve oyları ile Temsa-servis işbirliğinin, iletişiminin artırılması ve etkin saha yönetimi için 5 yetkili servisten oluşan Servis Konseyi kuruldu. Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Ali Buğday, servis toplantılarının işleyişteki verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini daha da yukarıya taşımak adına önemli olduğunu belirtti. 

Markanın başarısında satış sonrası hizmetler 

Satış sonrası hizmetlerde yüksek seviyede müşteri memnuniyeti elde edilmesinin markanın başarısının sürekliliğini sağlamada en önemli etkenler arasında yer aldığını vurgulayan Ali Buğday, “Satış sonrası hizmetlerdeki kaliteli yapı Temsa’nın araç satışlarındaki pazar payını da büyütüyor. Müşterinin Temsa tercihinde bir etkenin de kaliteli satış sonrası servis ağının olduğunu görüyoruz. Bu bizi mutlu ediyor. Temsa ürünlerinin uzun bakım aralıklarına sahip olması taşımacıya daha düşük maliyetler getiriyor. Bu da araç sahibinin garanti kapsamı içerisinde servise gelmeye devam etmesini sağlıyor” diye konuştu. 

Kazandır-kazan ilkesi 

Ali Buğday, hedeflerinin her zaman kazandır, kazan olduğunu da vurgulayarak, “Nihai müşteriye faydası olmayan reklâm amaçlı kampanyalar yerine bakım fiyatlarını aşağıya çeken, bakımları müşteriye yük olmaktan çıkaracak köklü çalışmalar yapıyoruz” dedi. 

2015’e hazırız 
Ali Buğday, satış sonrası hizmetler birimi ve servisler olarak 2014 yılından memnun olduklarını ve hem ekip, hem servisler olarak yeni yıla hazır girdikleri söyledi. Buğday, 2015 yılında yine servis toplantılarını düzenlemeye devam edeceklerini belirterek, “Katılımınızdan ve verdiğiniz destekten, özenli çalışmalarınızdan dolayı hepinize teşekkür ediyorum” dedi.

Servis Konseyi sinerji katacak

Servis Konseyi kurulmasından duyduğu memnuniyeti dile getiren Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Ercan Uslular, “Böylece sizlerin taleplerinizi, beklentilerinizi daha hızlı bir şekilde öğrenebileceğiz. Müşteriden size yansıyan talepler, sorunlar sahada sürekli yer alan sizlerin süzgecinden geçirilmesiyle hem bizim için hem iş ortağımız olan sizler ve müşterilerimiz için en iyi sonucun elde edilmesini sağlayacak. Biz servislerimizle ortak çalışarak ancak müşteri memnuniyetini arttırabiliriz, bu noktada servislerimizin sürece dahil olmaları ve önerileri bizim için büyük önem taşıyor. Servis Konseyi satış sonrası hizmetlere yeni bir sinerji katacak” dedi.

Yedek parça bulunabilirliği yüksek seviyelere ulaşıyor

Yedek Parça Müdürü Şafak Pesen Üstün, yedek parça bulunabilirlik seviyesinin müşteriye hızlı çözümler sunabilmek açısından kritik olduğunu belirterek, “Tüm servislerimizin yedek parça bulunabilirliğinin artırılması yönünde stok planlama çalışmalarını yürütüyoruz. Çekirdek listeler, kaza paketleri gibi farklı sınıflandırmalar ile servis derecemizi daha da yükselteceğiz. Yedek parça ve servis sürdürülebilirliği için satın alma gücümüz ile alternatif tedarik çalışmalarında hızlandık.
Müşterilerimiz sevkiyatlarını artık anlık takip edebiliyor” dedi. ■

#servis #Temsa #Temsa Servis #Güneri Otomotiv #Özçelik Motorlu Araçlar #Brey Otomotiv #Temsa Yetkili Servis
Yorumlar (0)
banner92
banner117
5
kısa süreli hafif yoğunluklu yağmur
banner153
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 28 71
2. Fenerbahçe 28 68
3. Samsunspor 29 51
4. Beşiktaş 28 48
5. Eyüpspor 29 47
6. Başakşehir 28 42
7. Göztepe 28 39
8. Gaziantep FK 28 39
9. Kasımpaşa 29 39
10. Antalyaspor 29 39
11. Trabzonspor 28 36
12. Konyaspor 29 34
13. Rizespor 28 34
14. Bodrum FK 29 33
15. Kayserispor 28 33
16. Sivasspor 29 31
17. Alanyaspor 29 31
18. Hatayspor 28 19
19. A.Demirspor 28 -2
Takımlar O P
1. Kocaelispor 32 63
2. Karagümrük 32 59
3. Erzurumspor 33 55
4. Gençlerbirliği 32 54
5. İstanbulspor 33 52
6. Bandırmaspor 32 52
7. Keçiörengücü 33 48
8. Iğdır FK 33 48
9. Ahlatçı Çorum FK 33 48
10. Amed Sportif 33 48
11. Ümraniye 32 46
12. Esenler Erokspor 32 45
13. Boluspor 32 45
14. Pendikspor 32 42
15. Sakaryaspor 32 42
16. Ankaragücü 32 38
17. Manisa FK 33 38
18. Şanlıurfaspor 33 37
19. Adanaspor 32 27
20. Yeni Malatyaspor 32 -21
Takımlar O P
1. Liverpool 31 73
2. Arsenal 31 62
3. Nottingham Forest 31 57
4. Chelsea 31 53
5. Newcastle 30 53
6. M.City 31 52
7. Aston Villa 31 51
8. Fulham 31 48
9. Brighton 31 47
10. Bournemouth 31 45
11. Crystal Palace 30 43
12. Brentford 31 42
13. M. United 31 38
14. Tottenham 31 37
15. Everton 31 35
16. West Ham United 31 35
17. Wolves 31 32
18. Ipswich Town 31 20
19. Leicester City 31 17
20. Southampton 31 10
Takımlar O P
1. Barcelona 30 67
2. Real Madrid 30 63
3. Atletico Madrid 30 60
4. Athletic Bilbao 30 54
5. Villarreal 29 48
6. Real Betis 30 48
7. Celta Vigo 30 43
8. Real Sociedad 30 41
9. Rayo Vallecano 30 40
10. Mallorca 30 40
11. Getafe 30 39
12. Sevilla 30 36
13. Osasuna 30 35
14. Valencia 30 34
15. Girona 30 34
16. Espanyol 29 32
17. Deportivo Alaves 30 30
18. Leganes 30 28
19. Las Palmas 30 26
20. Real Valladolid 30 16