06.02.2017, 13:11

Teknoloji Kullanımında Gelişmeye Açık Alanlar

Birkaç hafta önceki Ulaştırmada Dijital Dönüşüm başlıklı yazımız sonrası, sektörden, özellikle otobüs içi dijitalleşmede gelişmeye açık alanlarla ilgili epey dönüş oldu. Bu gelen görüşlerden en detaylısı 2015 Yılın Kaptan Şoförü ödüllü Celal Cebeci kaptanımıza aitti. Ondan, diğer firmalarda da çoğunlukla karşılaşılan problemleri toparlayıp benimle paylaşmasını rica ettim. Sağ olsun, o da otobüs firmalarında otobüs içi teknoloji kullanımında genel olarak karşılaşılan problemleri, gelişmeye açık alanları paylaştı. Toparladığı görüşler, birçok firmanın özellikle yolcularından gelen geribildirimlere dayanıyor. Buradan, GSM firmalarına, koltuk arkası ekrancılara, internet sağlayıcılara, ekran içeriği sağlayıcılara ki burada koltuk arkası ekran firmaları olduğu gibi, otobüs firmasının pazarlama ve operasyon ekiplerinin de üzerine düşen bazı alanlar var. Evet, gelelim geribildirimlere...

Koltuk arkası ekranlar

Koltuk arkası ekranların çalışmama sıklığı… Yolculuğun keyifli geçeceğini, bu argüman üzerine kurup, bilet satışını gerçekleştirdiği yolcunun, ortalama 4,5 saat geçirdiği yolculukta ekranın çalışmaması ile memnuniyetsizliğinin artma durumu. Tabii, burada ilk tepki, hosta ve kaptan şoföre oluyor. Koltuk arkası ekran firmaları ya da otobüs işletmecileri, ekranların çalışmamasının nedenlerini objektif bir şekilde bizimle paylaşmaları durumunda, o nedenleri de bir sonraki yazımızda buradan topluca yayınlayabiliriz (çalışmama nedenlerini sadece yolcunun kullanma hatasına bağlamadan).

Yine Celal Kaptan'ın geribildirimlerine baktığımızda, yolculardan gelen şikayetlerin bir diğeri, usb girişlerinin çalışmaması. Şarj edilememesi, şarj edebiliyor olsa bile şarj etme hızının istenen seviyede olmaması. Bir diğer konu, koltuk arkası ekranlardaki filmler. Ekranın en büyük işlevi, koltuğunuzda yolculuk süresince film izleyebilme şansınız. Lakin film listesi aylardır aynı filmlerden oluştuğu gibi, içinde izlenebilir kalitedeki film sayısı en fazla 1. Filmlerin güncellenme sıklığı çok çok az. Müzik kanalı hemen hemen hiçbir firmada yok. Tabii, burada genel olarak karşılaşılan problemlerden bahsederken, koltuk arkası ekran ve içerik sağlayan birkaç sektörel firmamızın aslında oldukça başarılı olduğunu, teknolojik gelişmeleri çok yakından takip ettiklerini ve ürünlerine yansıtabildiklerini belirtelim. Teknolojik yetkinliklerini çok yakından bildiğim için bunu rahatlıkla söyleyebiliyorum. Burada kaptanımızın aktardığı gelişmeye açık alanları, sadece koltuk arkası ekrancılardan kaynaklanıyormuş gibi algılamak onlara çok büyük haksızlık olacaktır. Onların yetkinliklerinin otobüslere taşınması konusu çoğu zaman onları aşan durumlar. Burada koltuk arkası ekran alırken sadece ilk alım maliyetine bakarak karar veren işletmeciler de sorumlu. İlk alım maliyeti düşük olanı tercih edip, satış sonrası hizmetler, içerik güncellemeler, yolcu memnuniyetsizliği gibi konulardan kaynaklı maliyetleri de toplam alım maliyetine eklediğimizde, yaşanan bu gelişmeye açık alanlarda birinci derece sorumlunun otobüs işletmecilerinin olduğunu görülecektir. Bunu okuyan bazı otobüs firma sahipleri, yöneticileri; işletme maliyetlerinden dem vurarak neden ilk alım maliyetine bakarak karar verdiklerini açıklamaya çalışacaklar. Halbuki alım süreçlerinde dikkat etmeleri gereken konunun, ilk alım maliyetinin değil; ürünün, hizmetin yaşam boyu maliyetini göz önüne almalarını gerektiği olduğunu tekrar tekrar belirteceğiz.

Otobüs içi internet deneyimi

Gelelim internete. Celal Cebeci kaptanın aktardıklarıyla aynen devam edelim: Otobüs içi internet kullanım deneyimi, yolcunun gündelik hayatta alıştığı deneyiminden çok uzakta bir kalitede. Yolcunun ekrandan internet sayfası açabilmesi hemen hemen imkansız gibi. Açılmasını beklemek saatleri bulabilir. Laptopunda otobüs içi wi-fi’ı kullanmak istese, sık sık kesilmeler, zayıf çekim gücü ve benzeri problemlerle karşılaşıyor. Hava koşulları, dağ tepe bahane gösterilse de yolcu kendi telefonunu gösterdiğinde açıklamalarınız zayıf kalıyor. Bu konuda özellikle Turkcell, TürkTelekom ve Vodafone'dan gelecek açıklamalara önümüzdeki yazılarda yer vereceğim. Bu problemlerin neden yaşandığı, hizmet kalitesini artırma noktasında otobüs işletmecisi firmalarımızdan beklentilerini ve olası farklı önerilerini (maliyetleri artırmadan) buradan paylaşacağız. ■
Yorumlar (0)
banner117
15
açık
banner153
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 16 44
2. Fenerbahçe 16 36
3. Samsunspor 16 30
4. Göztepe 16 28
5. Eyüpspor 17 27
6. Beşiktaş 16 26
7. Başakşehir 16 23
8. Gaziantep FK 16 21
9. Antalyaspor 16 21
10. Kasımpasa 16 20
11. Konyaspor 16 20
12. Rizespor 16 20
13. Trabzonspor 16 19
14. Sivasspor 17 19
15. Alanyaspor 16 18
16. Kayserispor 16 15
17. Bodrumspor 16 14
18. Hatayspor 16 9
19. A.Demirspor 16 5
Takımlar O P
1. Kocaelispor 17 35
2. Bandırmaspor 17 33
3. Karagümrük 17 31
4. Erzurumspor 17 29
5. Keçiörengücü 17 27
6. Igdir FK 17 25
7. Amed Sportif 17 25
8. Ahlatçı Çorum FK 17 25
9. İstanbulspor 17 24
10. Ankaragücü 17 24
11. Manisa FK 17 23
12. Pendikspor 17 23
13. Gençlerbirliği 17 23
14. Esenler Erokspor 17 22
15. Boluspor 17 22
16. Ümraniye 17 22
17. Şanlıurfaspor 17 21
18. Sakaryaspor 17 21
19. Adanaspor 17 14
20. Yeni Malatyaspor 17 -3
Takımlar O P
1. Liverpool 16 39
2. Chelsea 17 35
3. Arsenal 17 33
4. Nottingham Forest 17 31
5. Bournemouth 17 28
6. Aston Villa 17 28
7. M.City 17 27
8. Newcastle 17 26
9. Fulham 17 25
10. Brighton 17 25
11. Tottenham 17 23
12. Brentford 17 23
13. M. United 17 22
14. West Ham United 17 20
15. Everton 16 16
16. Crystal Palace 17 16
17. Leicester City 17 14
18. Wolves 17 12
19. Ipswich Town 17 12
20. Southampton 17 6
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 18 41
2. Real Madrid 18 40
3. Barcelona 19 38
4. Athletic Bilbao 19 36
5. Villarreal 18 30
6. Mallorca 19 30
7. Real Sociedad 18 25
8. Girona 18 25
9. Real Betis 18 25
10. Osasuna 18 25
11. Celta Vigo 18 24
12. Rayo Vallecano 18 22
13. Las Palmas 18 22
14. Sevilla 18 22
15. Leganes 18 18
16. Deportivo Alaves 18 17
17. Getafe 18 16
18. Espanyol 18 15
19. Valencia 17 12
20. Real Valladolid 18 12