banner92
banner139

Tokat Seyahat: 2018 hizmette kalite yılı

banner113

Tokat Seyahat Genel Koordinatörü Hakan Sarıcanoğlu: Yüzde 20 büyüdük, 545 bin yolcu taşıdık. 2018'i hizmette kalite yılı ilan ettik.

banner114
ŞEHİRLERARASI 29.01.2018, 11:21 29.01.2018, 11:41 Taşıma Dünyası
Tokat Seyahat: 2018 hizmette kalite yılı
2016 yılında 36 araçlık tamamı özmal Mercedes-Benz marka otobüslerden oluşan filo ile 420 bin civarında yolcu taşıyan Tokat Seyahat, 2017’de bunu 545 bin seviyesine taşımayı başardı. 2018 yılı için hedeflerinin 650 bin civarında yolcu taşımak olduğunu belirten Genel Koordinatör Hakan Sarıcanoğlu, sektörde yaşanan bütün zorluklara rağmen yolcu sayısında büyüme elde etmenin mutluluğunu yaşadıklarını ifade etti.

1985 yılında şehirlerarası yolcu taşımacılığı alanında hizmet vermeye başlayan Tokat Seyahat, sektörde 32 yılını geride bırakırken hedeflerini büyütmeye devam ediyor. Genel Koordinatör Hakan Sarıcanoğlu ile 17 Ocak’ta Mercedes-Benz Türk’ün Yeni Tourismo otobüs lansmanında bir araya gelerek 2017 yılının değerlendirmesini, 2018’i ve Tokat Seyahat’in hedeflerini ve çalışmalarını konuştuk. 

İşini iyi yapanlar kalacak 
2018’i hizmette kalite yılı olarak ilan ettiklerini, işini en iyi yapanların ayakta kalma döneminin başladığına dikkat çeken Hakan Sarıcanoğlu, “Bu anlayış ile eğitim seferberliği başlattık ve bu yılın ilk eğitimini gerçekleştirdik. İlk etapta 90 araç kaptanı, 40 araçiçi servis görevlisi ve çekirdek kadro ile 15 dış acente eğitim aldı. Katılımcılar müşteri memnuniyeti, ekip ruhu, güvenli sürüş, ilk yardım, problem çözme teknikleri, sağlıklı beslenme başlıkları altında eğitimler aldılar. Ayrıca kaptanlara özel dijital takoğraf eğitimi de verildi. Bu eğitimleri yılda iki kez düzenliyoruz. Sezon öncesinde de 60 acente ve 200’e yakın bilet satış noktası, sağlık görevlileri ve iş güvenliği birimi de eğitim süreçlerine katılacak” dedi.

2018 hedefi 
2017 yılının yolcu verimliliği açısından iyi bir yıl olduğunu belirten Hakan Sarıcanoğlu, “2016’da 420 bin yolcu taşıdık. 2017’de bütün zorluklara rağmen yüzde 20 civarında büyüme elde etmeyi başardık. 2018 yılına yönelik bir değerlendirme yapmak, yaşanan süreçleri de gördüğümüzde çok zor ama yine de Tokat Seyahat olarak 2017’nin üzerinde bir büyüme elde etmeyi ve 650 bin civarında bir yolcu taşımayı hedefliyoruz. Yaz sezonunun uzun olması, Ramazan ayının sezona etkisinin artık kalmaması ile eğer çok büyük bir olumsuzluk olmazsa toplam seyahat süreçlerinde artış bekliyoruz” dedi. 

Hizmet ağı büyüyor 
Yeni hatlarda hizmet ağını genişletmeye devam ettiklerini de belirten Sarıcanoğlu, “Sivas, Kayseri, Niğde, Adana, Ceyhan, İskenderun ve Hatay seferlerimizle hizmet ağımız büyümeye devam ediyor. Yaz sezonu öncesinde yeni hat planlarımız da var. Ayrıca İstanbul’da yolcularımıza daha iyi hizmet verebilmek adına Dudullu’daki noktamızı Sultanbeyli’ye taşıdık” dedi.  

Kârlılık aynı oranda değil 
Sektörde yaşanan en büyük sorunun maliyetleri bilet fiyatlarına yansıtamamak olduğunu belirten Hakan Sarıcanoğlu, “Amortisman yükü uçak ve hızlı trenin sektörümüze getirdiği olumsuzlukların da önüne geçti. Yolcu sayısının oranı ile karlılık aynı seviyede değil maalesef. Maliyetleri bilet fiyatlarına yansıtamıyoruz. Havayolu taşımacıları koltuk diz mesafesi genişliğine göre bilet ücretlerinde farklılığa giderken, biz sunduğumuz hiçbir konfora yönelik ücret tarifesi oluşturamıyoruz. Sektör buna bir çözüm bulabilirse karlılığı da yolcu sayısı ile birlikte artacaktır” dedi.

Rekabeti büyütür  
Yeni Yönetmelikte 1 özmala 3 kiralık düzenlemesini de değerlendiren Sarıcanoğlu, “Bizim tercihimiz uzun süredir özmal otobüslerle çalışma yönünde. Kalite standartını bir seviyede sağlama zorunluluğu bu anlayışın en önemli nedeni. Bir özmala 3 kiralık düzenlemesi büyük filo sahibi firmalara yeni hat açmada belirli imkanlar sağlayabilir. Bu firmalar yeni hatlarla rekabeti büyütebilirler. Ancak büyük firmaların yeni hat açılımları da onlara bekledikleri yolcu talebini getirmeyebiliyor. Yolcular, ilk anda yeni firmaya farklı bir beklenti ile de gitse de daha sonra bölge firmalarının da aynı kalitede olduğunu görüp dönüyor. Anadolu firmaları da eğitime yatırım yapıyor. Bir yolcunun tekrar sizden bilet alabilmesi ancak personelinizin onunla kurduğu iletişimle mümkün. Artık peron arabası, yüksek araba, çok yakışıklı araba denmiyor. Araç 2+1 mi 2+2 mi deniliyor. Aracın yanı sıra personeline yatırım yapmayan yolcu sayısını arttıramaz. Artık verilerle çalışıyoruz. Otobüsün içine bakıp 30-40 yolcu var demiyoruz. Eskişehir yolunda 1680 yolcu taşımışız, 1800 yolcu getirmişiz. Aradaki 120 kişi nerede. Ölçemediğiniz işi bilmiyorsunuz, bilmediğiniz işi de ölçemiyorsunuz. İşimizi artık profesyonel yapmak zorundayız. Matematiksel sonuçlar bizi doğru sonuçlara götürür” dedi. 

Kamera ve denetim sistemi 
Yönetmelikteki diğer düzenlemelerle ilgili de bilgi veren Sarıcanoğlu, “Araç içi ve dışı kayıt zorunluluğu ile ilgili araştırmalarımızı yapıyoruz. Yolcuyu kamera ile izlemenin hukuki tarafına da bakıyoruz. Kokpit dediğimiz ön taraf ile bagaj kısmını kamera ile izlemek doğru olabilir, bunu araştıracağız. Ön kısma muhakkak kamera taktıracağız. U-ETDS denetim ve takip sistemine yönelik 10 aydır çalışmalar yürütüyoruz. Kaptanlarımızın verimliliklerini ve yedikleri cezaları veriler ışığında izliyoruz. Çalışma saatlerine dikkat ediyoruz. Uçak kaptanları gibi araç sürüş sürelerini ve hatasızlıklarını veriler halinde ortaya çıkarıyoruz. Karlılığın düştüğü bu ortamda, cezaların bize yüklediği maliyeti de düşürmek istiyoruz. İyi kaptan bulma sorunu henüz yaşamadık ama önümüzdeki süreçte bu sorunun büyüyeceğini düşünüyoruz” dedi.    

Komana Tur 
Şehirlerarası yolcu taşımacılığı alanı dışında A Grubu Seyahat Acentesi ile uçak bileti, tatil paketi turları düzenlediklerini belirten Hakan Sarıcanoğlu, “D2 belgesi ile turizm taşımacılığı alanında faaliyet gösteriyoruz. Burada da müşterilerimize en iyi hizmeti sunma gayreti içerisindeyiz” dedi. ■




Yeni Tourismo hayırlı olsun 
Filolarının tamamının Mercedes-Benz araçlardan oluştuğuna dikkat çeken Tokat Seyahat Genel Koordinatörü Hakan Sarıcanoğlu, “Mercedes ile firmamızın hizmet kalite anlayışı birbirine çok uyumlu. Mercedes-Benz Türk’ün pazara sunduğu yeni Tourismo’yu inceleme fırsatı bulduk. Yeni Tourismo seyahat süreçlerine güvenlik ve konfor düzeyi ile çok büyük katkı sağlayacak. Yeni Tourismo sektörümüze hayırlı, uğurlu olsun. Yatırıma yönelik planlamalarımız oluştuğunda Mercedes-Benz Türk yönetimi ile bir araya gelmeyi düşünüyoruz” dedi. 

Yorumlar (0)
banner92
banner117
15
açık
banner153
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 11 31
2. Fenerbahçe 11 26
3. Samsunspor 12 25
4. Eyüpspor 12 22
5. Beşiktaş 11 21
6. Göztepe 11 18
7. Sivasspor 12 17
8. Başakşehir 11 16
9. Kasımpasa 12 14
10. Konyaspor 12 14
11. Antalyaspor 12 14
12. Rizespor 11 13
13. Trabzonspor 11 12
14. Gaziantep FK 11 12
15. Kayserispor 11 12
16. Bodrumspor 12 11
17. Alanyaspor 11 10
18. Hatayspor 11 6
19. A.Demirspor 11 2
Takımlar O P
1. Kocaelispor 12 25
2. Bandırmaspor 12 24
3. Erzurumspor 12 22
4. Karagümrük 12 21
5. Igdir FK 12 21
6. Ankaragücü 12 19
7. Ahlatçı Çorum FK 12 19
8. Boluspor 12 18
9. Şanlıurfaspor 12 18
10. Manisa FK 12 17
11. Esenler Erokspor 12 17
12. Ümraniye 12 17
13. Pendikspor 12 17
14. Keçiörengücü 12 15
15. Gençlerbirliği 12 15
16. İstanbulspor 12 14
17. Amed Sportif 12 14
18. Sakaryaspor 12 13
19. Adanaspor 12 7
20. Yeni Malatyaspor 12 -3
Takımlar O P
1. Liverpool 11 28
2. M.City 11 23
3. Chelsea 11 19
4. Arsenal 11 19
5. Nottingham Forest 11 19
6. Brighton 11 19
7. Fulham 11 18
8. Newcastle 11 18
9. Aston Villa 11 18
10. Tottenham 11 16
11. Brentford 11 16
12. Bournemouth 11 15
13. M. United 11 15
14. West Ham United 11 12
15. Leicester City 11 10
16. Everton 11 10
17. Ipswich Town 11 8
18. Crystal Palace 11 7
19. Wolves 11 6
20. Southampton 11 4
Takımlar O P
1. Barcelona 13 33
2. Real Madrid 12 27
3. Atletico Madrid 13 26
4. Villarreal 12 24
5. Osasuna 13 21
6. Athletic Bilbao 13 20
7. Real Betis 13 20
8. Real Sociedad 13 18
9. Mallorca 13 18
10. Girona 13 18
11. Celta Vigo 13 17
12. Rayo Vallecano 12 16
13. Sevilla 13 15
14. Leganes 13 14
15. Deportivo Alaves 13 13
16. Las Palmas 13 12
17. Getafe 13 10
18. Espanyol 12 10
19. Real Valladolid 13 9
20. Valencia 11 7