Temsa ile birlikte büyüyoruz

Temsa Pendik Yetkili Servisi Güneri Otomotiv sahibi Niyazi Güneri:
Temsa büyüdükçe biz yeni servis yatırımı yapıyoruz

Niyazi Güneri, babasının ‘tamircilik altın bilezik’ demesiyle çırak olarak başladığı otomotiv işinde babasının haklılığının mutluluğunu yaşıyor. Güneri, başarısında işine odaklanmanın, personeline sahip çıkmanın en önemli etken olduğunu belirtiyor. Niyazi Güneri 20 yıllık süreç içerisinde Sabancı grubunun bir parçası olmanın ayrıcalığını da yaşadığını ifade ediyor.   

Tamircilik altın bilezik 

Niyazi Güneri, 1975 yılında ailesi ile Sivas’tan İstanbul’a göç ettiklerini ve otomotiv işine nasıl başladığını şu şekilde anlatıyor: “‘Tamircilik altın bilezik’ diyen babam, beni Arnavut bir ustanın yanına verdi. Ustam, mesleği iyi bir şekilde öğretti. 1983 yılında Kaynarca’da ortak bir dükkan açtım. 1985 yılında askeri gittim. Askerdeyken yetkili servis olmayı hayal ediyordum. Dönüşte Suudi Arabistan’a gittim. İki sene orada tamircilik yaptım. 1989’un sonunda döndüm ve özel bir servis açtım. Ben herhangi bir markanın yetkili servisi değildim ama yaptığım işe güvendiğim için de kendi garantimi veriyordum. 1992’de şimdiki işyerimize taşındık. 1995 yılında da Temsa’nın yetkili servisi ve satıcısı oldum, 2001 yılına kadar yetkili satıcılığımız devam etti. Ardından sadece Mitsubishi ve Temsa Prestij araçlara servis hizmetini vermeyi sürdürdük.” 

Sabancı’nın parçası olmak ayrıcalık

2015’te Temsa yetkili servisi olmanın 20’nci yılını kutlayacaklarını belirten Niyazi Güneri, “20 yıldır Sabancı grubunun bir parçasıyız. Ben çocukluğumda 2 firmanın hep büyük olduğunu duyardım. Sabancı ve Koç grubu. Sabancı grubuna bağlı olduğum için çok mutluyum. Türkiye’nin en büyük firmalarından birinin servisiyim. Bundan daha mutlu bir şey olamaz. Bizim Sabancı grubu ile ticaretten çok gönül bağımız oluştu. Bu grup içerisinde yer almak bir ayrıcalık. Açıkçası, bu 20 yıllık sürede bize çok destek oldular. Ben, bir dönem, piyasanın iyi gitmemesinden dolayı yaşadığım sıkıntılardan bu işi bırakacağımı söyledim. Temsa’nın çok büyük destekleri oldu. Hatta stokları aldılar, ‘ama lütfen servis hizmeti vermeye devam et’ dediler. O dönemde satışı bırakan bir bayinin servise devam etmesi pek mümkün değildi. Ben aslında teknisyenim. Burası bir aile şirketi, iki kardeş devam ediyoruz. 35 kişiye yakın çalışanımız var. Burası 1900 m2, 400 m2 kaporta boya yerimiz var” dedi. 

Orhanlı’ya yeni yatırım 

Günlük araç girişlerinin geçen yıl aylık ortalamasının 40 civarında olduğunu, bu yıl ise bunun aylık 50 adede ulaştığını belirten Güneri, “Bu sayıyı daha da yukarıya taşımak mümkün. Servisimiz fiziki anlamda artık bize yetmiyor, bu nedenle sıkıntılar yaşıyoruz. Orhanlı tarafına yeni bir servis noktası yatırımı yapmayı planlıyoruz.  Orhanlı sadece yetkili servis olmayacak, satış tarafı da olacak.  İki yıl içerisinde orada servisimizi oluşturacağız” dedi.

2014’te yüzde 30 ciro artışı 

2013’te, 2014 yılına yönelik çok büyük umutlar beslemediğini belirten Niyazi Güneri, “Kriz söylentileri vardı, 2014’ü bitirmek üzereyiz ve yüzde 30 civarında bir ciro artışı elde ettik” dedi.

Prestij’in avantajı görüldü…

Temsa’nın otobüs grubunda her yıl büyüyen bir pazara sahip olduğunu vurgulayan Niyazi Güneri, “Genel Müdürümüz Dinçer Çelik, servisimizi de ziyaret ettiler. Bu yıla yönelik gerçekleşen rakamları konuştuk. Bizim moralimizi yükselten çok iyi veriler var. Biz bu gelişmeleri gördükçe yeni yatırıma yönelik heyecanımız da artıyor. Çünkü Temsa’nın pazar büyümesini siz de gözlemleyebiliyorsunuz. Benim için canlı bir örneği de var. Yan komşumuz hem makasçı hem servis taşımacılığı işi yapıyor. Filosunda Prestij dışında farklı markalar da var. Yakıt tüketimini ölçümleyebilip, karşılaştırmasını kendi yapabiliyor. ‘Prestij hepsine göre çok daha düşük yakıt tüketiyor’ diyor. Filosundaki diğer araçları da Prestij’e dönüştürme kararı almış. Sırf bu nedenle aracını Prestij’e dönüştürmeyi tasarlayan birçok servis taşımacı ile karşılaşıyoruz. Biz bu başarının artarak devam edeceğine inanıyoruz” dedi.  

Otomotiv benim tek işim 

Niyazi Güneri, 20 yıldır sadece otomotiv işine odaklanıp, bu işe yatırım yaptığını söylüyor: “Çekirdekten geldim, babadan dededen bir sermaye yok. Tamircilikten bu seviyeye geldik. Burada durabilmek de önemli. Ben beş yıldızlı otelleri ilk Temsa vasıtası ile tanıdım. Bizim ekstra bir yatırımımız, yaptığımız bir iş yok. Ne inşaat, ne tekstil, ne de gıda. Bizim mesleğimiz de bu olduğu için sadece bu işe yatırım yaptım. Bu emeğimizin karşılığı da Temsa servisleri içinde ilk 3 arasında yer alarak aldık. Müşteri memnuniyetinde, yedek parça satışında, hedefleri tutturmada, kampanyalardaki başarımızda ilk 3’ün içinden hiç çıkmıyoruz. Sadece otobüs tarafında bizden çok büyük servisler var. Onların hakkını yememek lazım. Başarıda en önemli etken; işimizi sevmemiz, işlerini seven personele sahip olmamız ve uzun yıllardır onlarla birlikte çalışmamız. 20’nci yılımızı kutluyoruz, 19 yıldır aramızda olan bayan arkadaşımız var. Çalışanlarımızın ortalama süreleri 10 yıl.” 

Değer veriyoruz, verimliliğimiz artıyor 

Güneri, aynı çalışanlarla 20 yıla yakın bir arada olmanın sadece maaşla mümkün olmadığını belirterek, “Personelimizle beraber oturuyoruz, beraber yemek yiyoruz. İş disiplinini kaçırmayacak şekilde ilgileniyoruz. Personel ile dostça, arkadaşça, toplantı yaparak sorunlarımızı birlikte çözüyoruz. Tabii, arkadaşlarımızın rahat etmesi için, yemeği en iyi yerden alıyoruz, masrafına bakmıyoruz. Sigortasız eleman çalıştırmıyoruz. Ayrıca bütün personelimize özel emeklilik sigortası yaptık; çalışanımızı da motive ediyor, verimlilik açısından lehimize oluyor. Personel kendini buranın parçası hissediyor, ‘işyerim bana değer veriyor’ düşüncesi hakim oluyor” dedi. 

Eleman bulmakta sıkıntı var  

Personel noktasında tek bir şansızlıkları bulunduğuna dikkat çeken Niyazi Güneri, “Burada tek bir şansızlığımız var. Eskiden adam oğlunu getiriyordu, ‘eti senin kemiği benim, bunu usta yap’ diyordu. Ustasızlık çekmiyorduk ama şimdi, bu mesleğe ilgi azaldı.  Meslek liselerini bitirene kadar zaten, sanatı öğrenemiyor. Üniversiteye gittiği zaman geri de dönemiyor. Eleman bulmakta ciddi sıkıntı var. Ben kurumsal olarak bu konuda bir çalışma yapılması konusunu gündeme getirdim. Temsa, bu noktada bir öncülük yapmalı. Böyle giderse bir iki yıl sonra usta bulma imkanı kalmayacak” dedi.

Müşteriyi dinliyoruz

Müşteri memnuniyeti sağlanmasında en önem verdikleri noktayı “müşteriyi dinlemek” olarak açıklayan Niyazi Güneri, “Güneri, güvenilir bir aile şirketi. Çekirdekten yetişmiş olduğumuz için teknik bilgimiz çok yüksek. Biz servis olarak müşteri ile iç içeyiz, onlardan uzak değiliz. Müşteriyi dinliyoruz. Müşteri şikayetlerini gidermek için elimizden geleni yapıyoruz. Servis olarak müşterilerin birtakım hakları varsa, müşteri adına Temsa’ya biz anlatıyoruz ve çözüyoruz, müşterimizi mağdur etmiyoruz.  Temsa da müşteriye çok destek oluyor. Teknik bir arıza ise müşterinin hatası yoksa elinden geleni yapıyor. Müşteriyi yüzde yüz mutlu etmek mümkün değil. Birincisi; dürüst olmak lazım. İkincisi; kendini müşterinin yerine koymak zorundasın. Kimisinin acil işi vardır, kimisi ilgi istiyor, iyi iş çıkarman gerekiyor. Biz de teknik konuda gerçekten çok iyi bir servisiz. Telefonlarımız 24 saat açık. Yol yardım araçlarımız her an hizmete hazır” dedi.

Orijinal yedek parçada avantaj 

Orijinal parça kullanımına yönelik Temsa gibi kendilerinin de müşteri nezdinde yoğun çalışmalar yürüttüğünü belirten Niyazi Güneri, “Yedek parça bulunabilirlik oranımız yüzde 95. 500 bin TL’lik bir yedek parça stokumuz var. Bizde olmayan bir parça da en geç ertesi sabah servisimizde oluyor. Temsa yedek parçada dışarı ile yarışmak için yoğun bir çalışma içerisinde. Debriyaj kısmını yerlileştirdiler. Fiyat çok fark etti. Müşteri çok memnun oldu. Temsa uğraştı, bir balata yaptı, kalite o kadar yükseldi ki.  Diskleri yerlileştirildi. Biz yan sanayimizle artık dışarı ile yarışıyoruz. Bu iyileştirmelerin hepsi müşteri için. Yetkili serviste bakım ve onarım yaptırmanın daha kaliteli ve güvenilir olduğunu anlatıyoruz. Bir kere müşterinin karşısında sadece Güneri Otomotiv yok, Sabancı grubu var, Temsa var. Bu güven müşteriye yetiyor. Biz taleplerimize Temsa tarafından çok kolay çözümler bulabiliyoruz. Temsa’ya karşı çok açığız, şeffafız. Onlarda son derece ilgili ve destek verir konumdalar” diye konuştu.