21.09.2015, 14:59

Sessi̇zli̇ğe Katkısı Olacaksa Konuşunuz

Satış yapmaya başladığım dönem, günlük planlanan randevularla düzenli olarak müşteri ziyaretlerine gidilen; Türkiye’de o gün için, özellikle otomotivde ileri seviyede hizmet sayılacak bir dönemdi.  

Bu tarzın, satışa olan faydası kadar, satıcıya da değişik ofisler ve farklı ortamlarda bulunarak hem ilişki içerisindeki olduğu insan miktarını hem de görgüyü arttırma ve değişik sektörlere ait işletmelerin çalışma koşulları ve yönetim şekillerini de inceleme fırsatını da veriyordu. 

İnsanların yüzlerindeki ifadelerden tutun da, çalışanların kendi aralarındaki diyaloglar, birbirlerine olan hitap şekilleri, genel ortamın intizamı gibi her şey o şirketin nasıl yönetildiği hakkında fikir veriyordu. Bir süre sonra iyi yönetilen ve kötü yönetilen şirketleri çok kısa zamanda ayırt eder hale gelmiştim.

Deplasmanda satış yapmanın baştaki zorluklarını aştıkça, “Bize her yer Trabzon” sloganındaki gibi mekânsal sıkıntı yaşamadan işimi daha rahat yapmaya başladım. Bu yoğun tempo ve tarz yorucu olduğu kadar keyifliydi de. İşimden kendime çıkarımlarda bulundum, çevre edindim ve bunlardan hayatım boyunca istifade ettim. 

Kişisel merakım gereği, bazı ofislerde gördüğüm özlü sözleri biriktirmeye başladım. Eğer işiniz satış ise öncelikle iyi bir gözlemci ve araştırmacı olarak müşteriniz hakkında bilgi ve fikir elde etmek zorunluluktur. Başarı için satıcının ilk önce ilişkilerden ders çıkarmaya çalışması ve kendini kabul ettirmesi önemlidir. Çünkü bu temsil ettiği ürün, hizmet ya da fikrin müşteri tarafından kabulünde büyük avantaj sağlar. 

Aynı şekilde, müşterinin insan olduğu ve insani hasletler taşıyacağı bilincini atlamamak gerekir. Muhatabınızın olumsuz tepki vereceği, kıyafet, saç, bıyık, sakal gibi imaj unsurları, kolye, yüzük, rozet gibi birtakım sembol ve işaretleri kullanmaktan özellikle kaçınmak gerekir. Bir satış görüşmesinde, karşı tarafı alt etmeye çalışmak, siyasi görüş, parti ya da spor kulübü hakkında tartışmaya girmek gereksiz ve anlamsızdır. 

Görüşmelerinizde, arkadaşlık ilişkiniz ne kadar gelişmiş olursa olsun muhatabınızın “müşteri” olduğunu bir an bile akıldan çıkarmadan, hak ettiği saygı ile nitelikli tavırlar içinde olduğunuzda; hem çok şey öğreniyor, hem de temsil ettiğiniz markayı satarak, kazanıyor; Sonuçta işinizde başarılı oluyorsunuz. 

İster ticarette, ister siyasette, isterse insan ve ülkeler arası ilişkilerde yapılacak ters bir hareket, gereksiz olarak sarf edilen bir söz, maksadı aşan her tavır sizin ve temsil ettiğiniz markanın imajına ancak olumsuzluk olarak yansır.

“Eğer, sessizliğe katkısı olacaksa, konuşunuz” sözü, satış için gittiğim bir şirkette görüp, kaydettiğim çok anlamlı bir söz olarak dağarcığımda yerini aldı. Gereksiz tartışma ve patırtı çıkaracak her söz ve hareketten kaçınmak, uzlaşmacı olmak, kendimiz, işimiz ve ülkemiz için yapacağımız hizmetler içerisinde değerlendirilmelidir. Bu bilinç seviyesi, sahip olduğumuz eğitim ve kültürün gereğidir. 

Kendimiz, işimiz ve hatta ülkemiz için en büyük ihtiyacımız olan çalışkanlık kadar, huzurdur da. Gereksiz tartışma ve kargaşa çıkaracak konuşmalar yerine; huzur ve sessizliğe katkısı olacaksa konuşmalı, değilse susmalı. 

Susmasını bilmek, kendini bilmek, erdemdir.
Mübarek Kurban Bayramınız kutlu olsun. 
Nice sağlıklı, huzurlu bayramları birlikte yaşamak dileğiyle…  ■
Yorumlar (0)
banner117
15
açık
banner153
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 15 41
2. Fenerbahçe 16 36
3. Samsunspor 16 30
4. Eyüpspor 17 27
5. Beşiktaş 16 26
6. Göztepe 15 25
7. Başakşehir 15 22
8. Gaziantep FK 16 21
9. Antalyaspor 16 21
10. Konyaspor 16 20
11. Rizespor 15 20
12. Kasımpasa 15 19
13. Sivasspor 17 19
14. Alanyaspor 16 18
15. Trabzonspor 15 16
16. Kayserispor 15 15
17. Bodrumspor 15 14
18. Hatayspor 15 9
19. A.Demirspor 15 5
Takımlar O P
1. Bandırmaspor 16 32
2. Kocaelispor 16 32
3. Karagümrük 17 31
4. Erzurumspor 17 29
5. Keçiörengücü 17 27
6. Igdir FK 17 25
7. İstanbulspor 17 24
8. Ahlatçı Çorum FK 16 24
9. Ankaragücü 16 23
10. Manisa FK 17 23
11. Pendikspor 17 23
12. Gençlerbirliği 16 23
13. Boluspor 16 22
14. Ümraniye 16 22
15. Amed Sportif 16 22
16. Esenler Erokspor 16 21
17. Şanlıurfaspor 17 21
18. Sakaryaspor 17 21
19. Adanaspor 16 11
20. Yeni Malatyaspor 17 -3
Takımlar O P
1. Liverpool 15 36
2. Chelsea 16 34
3. Arsenal 17 33
4. Nottingham Forest 17 31
5. Aston Villa 17 28
6. M.City 17 27
7. Newcastle 17 26
8. Bournemouth 16 25
9. Brighton 17 25
10. Fulham 16 24
11. Tottenham 16 23
12. Brentford 17 23
13. M. United 16 22
14. West Ham United 17 20
15. Crystal Palace 17 16
16. Everton 15 15
17. Leicester City 16 14
18. Ipswich Town 17 12
19. Wolves 16 9
20. Southampton 16 5
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 18 41
2. Barcelona 19 38
3. Real Madrid 17 37
4. Athletic Bilbao 19 36
5. Mallorca 19 30
6. Villarreal 17 27
7. Real Sociedad 18 25
8. Girona 18 25
9. Osasuna 18 25
10. Celta Vigo 18 24
11. Real Betis 17 24
12. Sevilla 17 22
13. Rayo Vallecano 17 21
14. Las Palmas 17 19
15. Leganes 17 18
16. Getafe 18 16
17. Deportivo Alaves 17 16
18. Espanyol 17 15
19. Real Valladolid 18 12
20. Valencia 16 11