banner92
banner139

Anadolu Isuzu güçlü servis ağı için sahada

banner113

Proje ile müşteri ihtiyaçlarına en hızlı şekilde cevap vermek, etkin çözümler sunmak, güçlü ve etkin bir satış ve servis ağına sahip olunması hedefleniyor.

banner114
BAKIM VE SERVİS 15.03.2016, 13:02 15.03.2016, 13:20 Taşıma Dünyası
Anadolu Isuzu güçlü servis ağı için sahada
Anadolu Isuzu çalışanları müşterilerin ihtiyaçlarına en etkili ve hızlı çözümler sunan güçlü satış ve servis ağları için ‘Biz Biriz, Isuzu Sahada’ sloganı ile sahaya indi. 9 Mart Çarşamba günü Anadolu Isuzu’nun Çetaş servisinden başlatılan proje kapsamında, Anadolu Isuzu çalışanları, ilk yıl 25 servis olmak üzere 3 yıl içinde 120 Isuzu servisini ziyaret edecek.  

Çetaş’taki toplantıya Anadolu Isuzu Genel Müdürü Tuğrul Arıkan, Pazarlama ve Satış Direktörü Fatih Tamay, Satış Müdürü Tunç Karabulut, Pazarlama Müdürü Şebnem Uygurtürk, Otobüs Satış Şefi Onur Çetinkaya, Reklam Halkla İlişkileri Uzmanı İlke Ergun katıldı. 


Servis, araç kalitesi kadar önemli 
Anadolu Isuzu Genel Müdürü Tuğrul Arıkan, Çetaş servisinden başlayan ‘Isuzu Sahada’ projesi ile Anadolu Isuzu’nun servislerinin yanında yer aldığını bir kez daha göstermek istediklerini söyledi: “Bugün bizim için önemli bir gün. Çetaş servisimizden başlayarak yeni bir projeyi hayata geçiriyoruz. Bugün aldığınız araç ne kadar kaliteli olsa da, satış sonrası ağ zayıf ise ne yazık ki alıcıların yüzde 33’ü, sadece tekrar o aracı satın alıyor. Satış sonrası servisiniz etkin ve iyiyse alıcıların yüzde 80’inden fazlası o aracı ikinci kez yeniden alıyor ve tavsiye ediyor. Bu satış sonrası aktivitesinin ne kadar önemli olduğunu gösteren önemli bir istatistik. Bu yüzden kendimize müşteri odaklı olmak, müşteri ihtiyaçlarına en hızlı şekilde cevap vermek, etkin çözümler sunmak, en önemlisi güçlü ve etkin bir satış ve servis ağına sahip olmak gibi hedefler belirledik.” 

Müşteri İlişkileri Yönetimi 
Anadolu Isuzu olarak müşteriyi ve pazarı daha iyi dinlemelerini sağlayacak olan Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) projesini hayata geçirdiklerini dile getiren Arıkan, “Müşteriyi, pazarı daha iyi dinleyen, anlayan bir yapıya geleceğiz. Müşterimize bir çözüm ortağı haline geleceğiz” diye konuştu. 

Üç yıl içinde 120 Isuzu servisi ziyaret edilecek 
‘Isuzu Sahada’ projesi ile Anadolu Isuzu çalışanları ve yöneticileri olarak yıl içinde 25, proje sonunda ise 120 Isuzu servisini ziyaret edeceklerinin altını çizen Arıkan, “Burada sadece servislerimizi değil, müşterilerimizi de dinleyip gelişim alanlarınızı, ortaya çıkarmak istiyoruz. Satış sonrasına verdiğimiz önemi bir kez daha vurgulamak için buradayız. O yüzden sahaya iniyoruz. Yolumuz açık olsun. Hepinize teşekkür ederim” dedi.

Yeni Ar-Ge merkezi
Şekerpınar Tesisleri’nde yeni Ar-Ge merkezini faaliyete geçirdikleri bilgisini de veren Arıkan, “Burada da müşteri ihtiyaçlarını tam anlamı ile karşılayan her türlü tasarımı ve testi, kendi tesislerimizde imkanlarımızla yapan ve yenilikçi ürünleri ortaya koyan bir şirket haline geleceğiz” ifadelerini kullandı. 


Yüzde 85 müşteri memnuniyeti 
Pazarlama ve Satış Direktörü Fatih Tamay, 120 servis ile Türkiye genelinde hizmet verdiklerini servis ağını bugünkünden daha iyi bir noktaya getirmeyi hedeflediklerini söyledi. Isuzu’nun 120 servisini sadece fiziksel olarak değil, eğitimler, iş yapma kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlamında yenileyeceklerini belirten Tamay, “Biz serviste bulunduğumuz segmentlerde önde olmamıza rağmen bu sistemi daha iyi bir yere getirmeyi hedefliyoruz. Müşteri memnuniyeti olarak Japonya ile benzer seviyelerdeyiz. Müşteri memnuniyet oranımız yüzde 85 ile yüzde 90 arasında değişiyor” diye konuştu.

Şampiyon kalmak için…
Tamay, şampiyon kalmanın, şampiyon olmaktan çok daha zor olduğu vurgusuyla, servis kalitesini artırmayı amaçladıklarını dile getirdi: “Biz buradan memnun olmayıp kalitemizi çok daha yukarılara taşırsak, rakiplerin bizi yakalama şansı çok daha azalır. 26 ülkede araç satıyoruz. Proje kapsamında 120 noktaya gideceğiz. 120 noktayı gerek insan kalitesi, gerek çalışan kalitesi, gerek eğitim kalitesi, gerekse de fiziksel görünüm açısından geliştireceğiz. Sahada olmamızın nedeni müşteri ile daha yakın olmak. Müşteri ilişkilerini, servis kalitesini geliştiriyoruz. 2018 yılında Isuzu tabelası gördüğünüz her noktada aynı kalitede servisleri göreceksiniz, aynı kalitede servis imkanından yararlanabileceksiniz.” 

Müşteri memnuniyeti anketlerini sürekli yapıyoruz
Tamay, yılda 2-3 kez yaptıkları müşteri memnuniyeti anketleri ile ‘servisin özellikleri, müşteri ilişkileri, müşterinin hangi noktalarda rahatsız olduğu, iyileştirme noktaları neler olabilir’ gibi verileri ellerinde bulundurduklarını belirtti. 

Toplantıya Anadolu Isuzu’dan Japon yöneticiler Tetsuo Tzusaki, Shigeru Okitsu, Kyochiro Satake de katıldı. 













Yorumlar (0)
banner92
banner117
15
açık
banner153
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 11 31
2. Fenerbahçe 11 26
3. Samsunspor 12 25
4. Eyüpspor 12 22
5. Beşiktaş 11 21
6. Göztepe 11 18
7. Sivasspor 12 17
8. Başakşehir 11 16
9. Kasımpasa 12 14
10. Konyaspor 12 14
11. Antalyaspor 12 14
12. Rizespor 11 13
13. Trabzonspor 11 12
14. Gaziantep FK 11 12
15. Kayserispor 11 12
16. Bodrumspor 12 11
17. Alanyaspor 11 10
18. Hatayspor 11 6
19. A.Demirspor 11 2
Takımlar O P
1. Kocaelispor 12 25
2. Bandırmaspor 12 24
3. Erzurumspor 12 22
4. Karagümrük 12 21
5. Igdir FK 12 21
6. Ankaragücü 12 19
7. Ahlatçı Çorum FK 12 19
8. Boluspor 12 18
9. Şanlıurfaspor 12 18
10. Manisa FK 12 17
11. Esenler Erokspor 12 17
12. Ümraniye 12 17
13. Pendikspor 12 17
14. Keçiörengücü 12 15
15. Gençlerbirliği 12 15
16. İstanbulspor 12 14
17. Amed Sportif 12 14
18. Sakaryaspor 12 13
19. Adanaspor 12 7
20. Yeni Malatyaspor 12 -3
Takımlar O P
1. Liverpool 11 28
2. M.City 11 23
3. Chelsea 11 19
4. Arsenal 11 19
5. Nottingham Forest 11 19
6. Brighton 11 19
7. Fulham 11 18
8. Newcastle 11 18
9. Aston Villa 11 18
10. Tottenham 11 16
11. Brentford 11 16
12. Bournemouth 11 15
13. M. United 11 15
14. West Ham United 11 12
15. Leicester City 11 10
16. Everton 11 10
17. Ipswich Town 11 8
18. Crystal Palace 11 7
19. Wolves 11 6
20. Southampton 11 4
Takımlar O P
1. Barcelona 13 33
2. Real Madrid 12 27
3. Atletico Madrid 13 26
4. Villarreal 12 24
5. Osasuna 13 21
6. Athletic Bilbao 13 20
7. Real Betis 13 20
8. Real Sociedad 13 18
9. Mallorca 13 18
10. Girona 13 18
11. Celta Vigo 13 17
12. Rayo Vallecano 12 16
13. Sevilla 13 15
14. Leganes 13 14
15. Deportivo Alaves 13 13
16. Las Palmas 13 12
17. Getafe 13 10
18. Espanyol 12 10
19. Real Valladolid 13 9
20. Valencia 11 7