12.12.2016, 10:32

Sadakat

Sadakat öyküleri hepimizi derinden etkiler. Herkes, iyi veya kötü gününde de yanında hep sadık dostları olsun ister. Çünkü böyle bir durumda insan kendisini güvende hisseder. Buna karşılık yakınlarının sadakatsizliğini öğrenen insanın hayatı kâbusa dönüşür.

Aynı şekilde markaya bağlanan bir insanın, onu kolay kolay bırakmayacağını varsayılır. Çoğu şirket, müşteri sadakatinin, düzenli gelir ve sürdürülebilir karlılığının teminatı olduğuna inanılır. Bu yüzden şirketler, müşteri sadakatini  ölçme ve yönetme için hatırı sayılır bütçeler ayırır.

Sadakat, günümüz koşullarında yaşadığımız ortamda pek sık rastlanan bir durum değildir. Herkesin sevdiği, sıkça satın aldığı ve kullanırken faydalandıkları ürünler elbette vardır;  Fakat hiç bir insan markalara tutkuyla bağlanıp âşık olmaz.

İnsan, bir markaya yakınlık duysa da zevkleri, tercihleri zaman içinde değişebilir. Bir zamanlar vazgeçilmez saydıkları markalardan zaman içinde uzaklaşırlar. Sürekli arayış içinde olan ve hep yenilenme gereksiniminde olan tüketiciler, kendilerine her geçen gün sunulan pek çok seçenek karşısında kullandıkları markaları değiştirirler. 

Genel olarak, insanlar markalara sadık kalmaz ve hatta onlara aşık olmaları ise söz konusu bile değildir. Markaları büyüten de müşterilerin ne aşkı ne de sadakatidir. Markaları büyüten sadık müşteriler değil, çok sayıdaki seyrek satın alan müşteriler ve daha önce o markayı hiç satın almamış olanlardır.

Hepimizin kendi hayatımızdan bildiği gibi, kimse tek bir markaya sadık kalmaz. İnsanlar kendilerine bir repertuar oluşturur ve bunun içinden alışveriş yaparlar. İnsanlar her ürün kategorisinde kabul edilebilir buldukları birden fazla marka arasından tercihlerini kullanır, satın alma yaparlar. İnsanların birden çok markayı satın alması, insanların değişim arzusundan kaynaklanır. Fiyat indirimleri, ürün ya da ambalaj yenilikleri de insanların bir markadan diğerine geçmesini teşvik eder.

İnsanlar sadık olmasalar da alışkanlıklarına bağlıdırlar. Alışkanlık, insanın düşünmeden, sorgulamadan otomatik olarak yaptığı davranışlardır. Alışkanlıklar insanların davranışlarının çok büyük bölümünü oluşturur.

Alışkanlıklar önemlidir çünkü insan beyni, bu alışkanlıklar sayesinde enerji tasarrufu yapıp, enerjisini daha önemli durumlara saklar. Beynin mümkün olan en fazla sayıda davranışı alışkanlık haline getirme eğilimi vardır.

İnsanlar, işlerini olabildiğince kısa zamanda ve sorunsuz, risk almadan sonuca ulaşmak isterler. Daha önce denediği ve memnun kaldığı çözümleri her seferinde tekrarlamak ister. Tekrarlar, insanların alışkanlıklarına dönüşür ve insan davranışlarının temelini oluşturur.

Ama alışkanlıklar sadakat değildir. Eğer alışkanlık olarak satın aldığı bir marka, rafta bulunmazsa insanlar o markaya sadakat göstermek yerine rafta bulunan diğer markayı satın alırlar. Bu nedenle bir tüketicinin bir markayı satın almasının nedeni, o markaya duyduğu sadakatten çok, o markanın kolay ulaşılabilir olması ve satın alınmasının önünde hiç bir engel olmaması gibi daha gerçekçi nedenlerdir.

Markalar, sadakat oluşturmak için çaba harcamak yerine, fiziksel olarak satış noktalarında daha fazla bulunur olmaları ve insanların zihinlerinde yer etmek için sağlıklı doğru iletişim kurmaları ve fayda göreceklerine inandırılmaları gerekir. ■
Yorumlar (0)
banner117
15
açık
banner153
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 11 31
2. Fenerbahçe 11 26
3. Samsunspor 12 25
4. Eyüpspor 12 22
5. Beşiktaş 11 21
6. Göztepe 11 18
7. Sivasspor 12 17
8. Başakşehir 11 16
9. Kasımpasa 12 14
10. Konyaspor 12 14
11. Antalyaspor 12 14
12. Rizespor 11 13
13. Trabzonspor 11 12
14. Gaziantep FK 11 12
15. Kayserispor 11 12
16. Bodrumspor 12 11
17. Alanyaspor 11 10
18. Hatayspor 11 6
19. A.Demirspor 11 2
Takımlar O P
1. Kocaelispor 12 25
2. Bandırmaspor 12 24
3. Erzurumspor 12 22
4. Karagümrük 12 21
5. Igdir FK 12 21
6. Ankaragücü 12 19
7. Ahlatçı Çorum FK 12 19
8. Boluspor 12 18
9. Şanlıurfaspor 12 18
10. Manisa FK 12 17
11. Esenler Erokspor 12 17
12. Ümraniye 12 17
13. Pendikspor 12 17
14. Keçiörengücü 12 15
15. Gençlerbirliği 12 15
16. İstanbulspor 12 14
17. Amed Sportif 12 14
18. Sakaryaspor 12 13
19. Adanaspor 12 7
20. Yeni Malatyaspor 12 -3
Takımlar O P
1. Liverpool 11 28
2. M.City 11 23
3. Chelsea 11 19
4. Arsenal 11 19
5. Nottingham Forest 11 19
6. Brighton 11 19
7. Fulham 11 18
8. Newcastle 11 18
9. Aston Villa 11 18
10. Tottenham 11 16
11. Brentford 11 16
12. Bournemouth 11 15
13. M. United 11 15
14. West Ham United 11 12
15. Leicester City 11 10
16. Everton 11 10
17. Ipswich Town 11 8
18. Crystal Palace 11 7
19. Wolves 11 6
20. Southampton 11 4
Takımlar O P
1. Barcelona 13 33
2. Real Madrid 12 27
3. Atletico Madrid 13 26
4. Villarreal 12 24
5. Osasuna 13 21
6. Athletic Bilbao 13 20
7. Real Betis 13 20
8. Real Sociedad 13 18
9. Mallorca 13 18
10. Girona 13 18
11. Celta Vigo 13 17
12. Rayo Vallecano 12 16
13. Sevilla 13 15
14. Leganes 13 14
15. Deportivo Alaves 13 13
16. Las Palmas 13 12
17. Getafe 13 10
18. Espanyol 12 10
19. Real Valladolid 13 9
20. Valencia 11 7