12.12.2016, 10:32

Sadakat

Sadakat öyküleri hepimizi derinden etkiler. Herkes, iyi veya kötü gününde de yanında hep sadık dostları olsun ister. Çünkü böyle bir durumda insan kendisini güvende hisseder. Buna karşılık yakınlarının sadakatsizliğini öğrenen insanın hayatı kâbusa dönüşür.

Aynı şekilde markaya bağlanan bir insanın, onu kolay kolay bırakmayacağını varsayılır. Çoğu şirket, müşteri sadakatinin, düzenli gelir ve sürdürülebilir karlılığının teminatı olduğuna inanılır. Bu yüzden şirketler, müşteri sadakatini  ölçme ve yönetme için hatırı sayılır bütçeler ayırır.

Sadakat, günümüz koşullarında yaşadığımız ortamda pek sık rastlanan bir durum değildir. Herkesin sevdiği, sıkça satın aldığı ve kullanırken faydalandıkları ürünler elbette vardır;  Fakat hiç bir insan markalara tutkuyla bağlanıp âşık olmaz.

İnsan, bir markaya yakınlık duysa da zevkleri, tercihleri zaman içinde değişebilir. Bir zamanlar vazgeçilmez saydıkları markalardan zaman içinde uzaklaşırlar. Sürekli arayış içinde olan ve hep yenilenme gereksiniminde olan tüketiciler, kendilerine her geçen gün sunulan pek çok seçenek karşısında kullandıkları markaları değiştirirler. 

Genel olarak, insanlar markalara sadık kalmaz ve hatta onlara aşık olmaları ise söz konusu bile değildir. Markaları büyüten de müşterilerin ne aşkı ne de sadakatidir. Markaları büyüten sadık müşteriler değil, çok sayıdaki seyrek satın alan müşteriler ve daha önce o markayı hiç satın almamış olanlardır.

Hepimizin kendi hayatımızdan bildiği gibi, kimse tek bir markaya sadık kalmaz. İnsanlar kendilerine bir repertuar oluşturur ve bunun içinden alışveriş yaparlar. İnsanlar her ürün kategorisinde kabul edilebilir buldukları birden fazla marka arasından tercihlerini kullanır, satın alma yaparlar. İnsanların birden çok markayı satın alması, insanların değişim arzusundan kaynaklanır. Fiyat indirimleri, ürün ya da ambalaj yenilikleri de insanların bir markadan diğerine geçmesini teşvik eder.

İnsanlar sadık olmasalar da alışkanlıklarına bağlıdırlar. Alışkanlık, insanın düşünmeden, sorgulamadan otomatik olarak yaptığı davranışlardır. Alışkanlıklar insanların davranışlarının çok büyük bölümünü oluşturur.

Alışkanlıklar önemlidir çünkü insan beyni, bu alışkanlıklar sayesinde enerji tasarrufu yapıp, enerjisini daha önemli durumlara saklar. Beynin mümkün olan en fazla sayıda davranışı alışkanlık haline getirme eğilimi vardır.

İnsanlar, işlerini olabildiğince kısa zamanda ve sorunsuz, risk almadan sonuca ulaşmak isterler. Daha önce denediği ve memnun kaldığı çözümleri her seferinde tekrarlamak ister. Tekrarlar, insanların alışkanlıklarına dönüşür ve insan davranışlarının temelini oluşturur.

Ama alışkanlıklar sadakat değildir. Eğer alışkanlık olarak satın aldığı bir marka, rafta bulunmazsa insanlar o markaya sadakat göstermek yerine rafta bulunan diğer markayı satın alırlar. Bu nedenle bir tüketicinin bir markayı satın almasının nedeni, o markaya duyduğu sadakatten çok, o markanın kolay ulaşılabilir olması ve satın alınmasının önünde hiç bir engel olmaması gibi daha gerçekçi nedenlerdir.

Markalar, sadakat oluşturmak için çaba harcamak yerine, fiziksel olarak satış noktalarında daha fazla bulunur olmaları ve insanların zihinlerinde yer etmek için sağlıklı doğru iletişim kurmaları ve fayda göreceklerine inandırılmaları gerekir. ■
Yorumlar (0)
banner117
15
açık
banner159
banner153
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 10 28
2. Samsunspor 11 25
3. Fenerbahçe 10 23
4. Beşiktaş 10 20
5. Eyüpspor 11 19
6. Sivasspor 11 17
7. Göztepe 10 15
8. Başakşehir 10 15
9. Kasımpasa 11 14
10. Konyaspor 11 14
11. Trabzonspor 10 12
12. Gaziantep FK 10 12
13. Bodrumspor 11 11
14. Antalyaspor 11 11
15. Alanyaspor 11 10
16. Rizespor 10 10
17. Kayserispor 10 9
18. Hatayspor 10 3
19. A.Demirspor 10 2
Takımlar O P
1. Erzurumspor 11 22
2. Kocaelispor 11 22
3. Bandırmaspor 11 21
4. Karagümrük 11 18
5. Igdir FK 11 18
6. Boluspor 11 18
7. Esenler Erokspor 11 17
8. Ümraniye 11 17
9. Pendikspor 11 17
10. Ankaragücü 11 16
11. Ahlatçı Çorum FK 11 16
12. Şanlıurfaspor 11 15
13. Gençlerbirliği 11 15
14. Manisa FK 11 14
15. Keçiörengücü 11 14
16. İstanbulspor 11 13
17. Sakaryaspor 11 13
18. Amed Sportif 11 13
19. Adanaspor 11 6
20. Yeni Malatyaspor 11 -3
Takımlar O P
1. Liverpool 10 25
2. M.City 10 23
3. Nottingham Forest 10 19
4. Chelsea 10 18
5. Arsenal 10 18
6. Aston Villa 10 18
7. Tottenham 10 16
8. Brighton 10 16
9. Fulham 10 15
10. Bournemouth 10 15
11. Newcastle 10 15
12. Brentford 10 13
13. M. United 10 12
14. West Ham United 10 11
15. Leicester City 10 10
16. Everton 10 9
17. Crystal Palace 10 7
18. Ipswich Town 10 5
19. Southampton 10 4
20. Wolves 10 3
Takımlar O P
1. Barcelona 12 33
2. Real Madrid 11 24
3. Atletico Madrid 12 23
4. Villarreal 11 21
5. Osasuna 12 21
6. Athletic Bilbao 12 19
7. Real Betis 12 19
8. Mallorca 12 18
9. Rayo Vallecano 11 16
10. Celta Vigo 12 16
11. Real Sociedad 12 15
12. Girona 12 15
13. Sevilla 12 15
14. Deportivo Alaves 12 13
15. Leganes 12 11
16. Getafe 12 10
17. Espanyol 12 10
18. Las Palmas 12 9
19. Real Valladolid 12 8
20. Valencia 11 7